程控交换机、集团电话功能是现代办公常用的电话通讯管理手段的一种。使电话管理者可集团性管理外线来电与内线呼出。
集团电话设备一般由外线与分机构成。外线指接入集团电话中的外线总数。分机是您为您的员工所安排的的电话数量。
接入常用外线种类：
1、普通外线：电话局普通线。
2 isdn线路：一线通（isdn）线路。 3、普通中继线：与普通局用线相同，但可自动联选。
4、e&m专线：各地电话系统联网专线。
接入常用分机种类：
1 普通分机：可安装普通电话分机。
2 数字分机：各品牌电话系统中专用的数字分机。主要用于编程及特殊功能实现。
安装集团电话有哪些好处：
方便的转接功能。
为每一名员工安排一部分机，外线打入由前台（或电脑话务员）进行信息处理，对于外线打入者也可以最快的速度与要联系的人联系上，也可实现分机再转接。
在使用电话系统的过程中会出现如分机占线或分机无人接听等很多种情况。如没有安装集团电话这样您很可能失掉了一次在第一时间与您客户联系的机会。在这种情况下集团电话会按您的需要把电话转到另一部分机上。如您安装了语音信箱设备，会把此电话转到您自已的信箱中让客户留言。
完善的话费的管理系统。
多种情况下您对直线电话的管理只能凭员工的自觉性。在您安装了分机计费系统后，集团电话的分机计费系统会告诉您每一部分机所打的电话费是多少，打出的电话号码及总费用。集团电话也会按您的安排为每一分机安排一个密码，如您离开座席不知密码的人无法使用您的分机。
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