智能客服之所以称之为智能是因为它是人，但是却能在客户咨询的时候给到相应的回复。但是其原理也不过是人事先将对应的话术输入，若是在设计话术的时候没有设计好，或是没有在智能客服系统里及时进行调整，那么智能客服也就显得智障，达不到人们使用它的目的了
那么智能客服系统怎么做才能使智能客服系统不智障呢？
只有在实践中不断的修正话术，智能客服才能更智能，让客户更满意。那么我们的话术应该怎么改？由谁去改呢？
所以我们有必要先来了解一下智能客服系统的工作原理。
智能客服系统工作的原理：
智能客服机器人的实现原理是预先准备大量客户服务相关信息的问题和答案并建立机器人知识库，当客服机器人接收到用户提出的问题后，再通过自然语言处理技术和算法模型理解用户所表达的意思，然后找出与此问题匹配的答案并发送给用户。
在完成这一轮问答交互之后，机器人通过自主学习技术对问答过程进行深度学习，达到自动扩充知识库内容，可以提高下一次回答的准确率。
所以，智能客服机器人的工作原理主要包括知识库建设、语义理解、问答匹配和机器人深度学习这四个部分。
朗深.欧尼达推出的“AI智能呼叫中心升级套件”，能在现有呼叫中心不做代码级修改的情况下，轻松实现基于AI人工智能的 智能呼叫中心功能，包括智能客服机器人、 智能质检等。高可定制的电话AI机器人，内置多种话术接口，其中逐句话术可做到每句话都交给用户控制。只要会打字，用户可以在实践中对话术不断的进行修正，更新，从而使智能客服更智能。