网络的发展趋势让越来越多的企业选择使用智能客服系统，很大的原因就是使用起来比较方便，并且可以根据自动应答来为公司节约绝大多数人力成本。
智能客服是一个有着人的大脑，可以进行与人聊天的机器人，通过自然语言技术，抓取客户问题中的关键字，然后在知识库中自动搜寻最适合的回答来回复客户问题。一般会根据企业业务的需求对知识库进行搭建，但是具体投入使用中时，还需要企业自己的管理人员根据实际情况来调整回复的问题。
智能在线客服可以与用户进行基本的沟通，并自动回复用户有关产品或服务的问题，可以24在线，达到降低企业客服运营成本、提升用户的检验目的。智能客服电话可通过音色合成，或真人录音，让机器人接听电话，进行专业业务解答，主动引导销售过程，客户提问对答如流。
那么智能客服系统是怎么做到自动回复的呢？
智能ai可以通过自然语言技术从客户的问题中获取关键字，并自动搜索基于知识的答案来回答客户的问题。智能机器人除了根据设定的知识库回答访客的问题外，智能机器人还可以提供业务信息查询的功能。企业可以将智能ai的API接口与自己的其他后台系统(如外卖查询)对接，智能机器人可以根据用户问题的关键词自动查询和回答客户需求的物流业务信息。
总的来说，智能客服系统可以给企业带来很多便利。除了以上功能，可以进行通话录音，识别文本自动存取，绑定微信公众号,对意向客户实时推送,还能对客户进行准确分级生成分析报表，遇到较复杂的问题，自动转人工客服，在节省成本的同时，极大提高工作效率、客户满意度。