先明确自身核心需求，定位筛选方向

先梳理老人的实际情况，避免选到 “功能不匹配” 的机构，这是所有选择的基础：

基础身体状况：是独居健康老人仅需基础监测，还是高龄 / 失能 / 半失能老人需全护理，或是脑梗、糖尿病、高血压等慢病老人需专项管理；

核心服务需求：仅需用药提醒、日常健康监测，还是需要康复护理、饮食搭配、突发应急处理，亦或是远程智能监控 + 上门线下服务结合；

服务形式要求：是需要全天上门托管、定时上门（如每日 2 次），还是线上远程托管，是否需要一对一专属护理人员；

其他硬性条件：是否限定同城 / 社区机构、有无预算范围、是否需要持证护理人员（如护士、护工）等。

考察服务体系，确保与老人需求高度匹配

资质合规后，重点看服务内容、服务流程、服务灵活性，避免 “套餐化一刀切”，核心考察以下几点：

服务内容是否可定制：优质机构会根据老人情况制定个性化托管方案，而非固定套餐，比如慢病老人会有专属的血糖 / 血压监测频率、用药调整提醒、饮食禁忌适配，失能老人会有压疮预防、肢体活动等专项护理；

服务流程是否规范：确认机构是否有上门评估→定制方案→签订正式协议→服务执行→定期回访→方案调整的完整流程，尤其是首次上门评估，需由专业人员（护士 / 健康管理师）实地完成，而非线上简单沟通就定方案；

核心服务是否落地：

监测类：确认监测数据（血压、血糖、心率等）是否实时同步，是否有专人分析并反馈异常；

用药类：是否有双重提醒机制（线下 + 线上），是否会协助整理药品、核对用药剂量；

应急类：是否有 24 小时应急响应通道，突发情况（如晕倒、病情加重）的处理流程、救援对接速度，是否与周边医院有合作；

服务配套是否完善：是否提供智能设备（如智能手环、远程监测仪），设备是否免费使用或仅收押金；是否有专属客服，日常问题的响应速度如何。

突发健康应急：备好预案，快速响应，不慌不乱

居家老人怕突发晕倒、呛咳、心梗、脑梗等情况，核心是 **“备好急救物品、记清急救流程、留好紧急联系方式”**

急救包常备：放于显眼位置，包含硝酸甘油（心梗急救）、创可贴、碘伏、体温计、血压计，以及老人的病历卡、服药清单；

紧急联系方式：写清子女、社区医生、附近医院急诊、120，贴在手机旁、冰箱上，大字清晰；

常见突发处理

呛咳：立即用海姆立克法急救，同时喊人帮忙；

突发头晕 / 肢体麻木 / 口齿不清：立即让老人平躺休息，不要随意移动，马上打 120，疑似脑梗黄金抢救时间 4.5 小时内；

心梗：立即让老人舌下含服硝酸甘油，平躺、开窗通风，拨打 120，等待期间不要让老人活动；

智能防护：独居 / 高龄老人可佩戴智能手环（带一键呼救、心率 / 血压监测、定位功能），关键时刻能快速求助。

保障：不看 “口头保障”，看 “书面协议 + 实际措施”

把所有责任落到纸面上，避免突发情况后机构推诿：

正式服务协议是核心，必须签订纸质版，拒绝口头约定，协议里要明确：服务内容、收费标准、双方权利义务、应急处理责任划分、护理人员操作不当的赔偿机制、老人托管期间的保障；

协议里是否明确保险保障：机构是否为护理人员购买意外险，是否为老人购买托管期间的意外险 / 医疗险，保险保额、理赔流程是否清晰；

老人的隐私保护：协议里是否有明确的隐私条款，比如老人的健康数据、家庭信息不泄露，机构是否有数据加密措施，避免信息外传；

上门服务的细节：护理人员上门是否会提前告知子女 / 老人，是否有打卡记录（如定位打卡、上门签到），服务期间是否有全程记录（如护理日志），方便子女追溯；

突发情况的责任界定：比如老人因自身疾病突发意外，机构的处理义务；因护理人员疏忽导致老人受伤，机构的赔偿标准，这些都要在协议里写清，模糊条款要求机构书面补充说明。