烟台金阳光家政服务有限公司是市工商局注册的正规家政公司,坐落在开发区医院西150米路南,海河派出所西邻.公司本着为业主,服务员负责态度,统一查体,统一培训。业主服务员公司三方统一签定服务合同,一切事宜都摆在桌面上,全程阳光操作.主要为业主提供专业保洁员,保姆,月嫂,育婴师,老人护理,医院陪护.为企事业单位提供保洁服务.
在管理方面,我公司引进全程企业化管理的体制:
1、建立公司、保姆、客户“铁三角”关系:保姆受雇于公司,由公司发放工资并管理,使保姆从自由职业者变成“职业工人”,获得一种归属感;公司与客户(家庭雇主)签订劳务合同,保姆作为服务代表进驻客户家庭。公司通过家访、电话等方式,监督服务质量,管理和教育保姆,协调雇主和保姆的关系。
2、建立培训基地,抓好岗前素质教育。对所有保姆上岗前都进行近岗前培训,内容包括:烹饪,婴幼儿、老人护理、衣物洗烫、家居清洁等劳动技能及服务心态训练、常识、法律条例、公司纪律等,这样一来是提高劳动技能,使之进入家庭后能提供良好服务;另一方面服务心态的教育更为关键,训练其有良好的职业心态,善于与雇主间建立良好的关系。
3、建立保障体系。到家庭来提供服务,特别是住家保姆,人们担心的就是保障。首先,该公司严把来源关,力求保姆来源清楚,历史清白。逐一对保姆家庭背景调查清楚。其次,通过法律培训,把可能与保姆工作有关的盗窃、伤害等行为及法律处罚进行灌输,使其知法并强化意识。
4、引进高素质管理、培训人才,加强管理队伍。该公司建立客户服务部、培训基地、外联部等较完善的管理架构,管理人员全部大专以上学历,并以现代管理理念不断进行培训提升素质